QA：
岗位职责：
1、监督在线接待客服
2、处理中差评
3、监督店铺退换货处理进度
4、监督店铺退款速度
5、监督投诉、工单处理进度
6、分析解决问题（根据聊天记录，针对对话术使用不规范，流程、产品不了解的客服及时反映给部门主管，协助主管对售前进行培训直到问题改正。）
岗位要求：
1、全日制大专及以上学历。
2、有客服2年以上工作经验，精通天猫平台规则；
3、就有较强的执行力沟通能力以及应变能力，较强的责任感；
4、具有团队合作精神。
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